何艳方：扛起责任 用品质服务筑牢疫情防控“大后方”

发布日期：2020-02-16 【打印】

　　一场新型肺炎打破了往年春节的祥和，无数的“白衣战士”舍弃了与家人的团聚时间，毅然走上了这场没有硝烟的战场。自1月26日起，武汉知音莲花湖酒店迎来了一批批来汉支援的医疗队，而确保医护人员良好状态，提供优质服务和住宿成了所有酒店员工记挂在心里的使命。酒店员工依靠团队智慧，以大无畏的精神，以恪尽职守的品格战斗在疫情防控大后方。期间，涌现出了一批优秀员工和先进个人典型，客房部何艳方就是其中一位。

 

 

　　严格落实上级决策部署，因疫情传播严峻形势，三十前夕，酒店通知全体员工休假，并强调在家进行防御。1月25日大年初一，客房部何艳方就接到上级通知，辽宁医疗团队138人于1月26日将要入住酒店。原本酒店总值，次日八点半就可以下班与亲人团聚，但疫情就是命令，服务就是责任。接到通知后，她立即紧锣密鼓的动员已休假的部门员工，并按照职责落实分工，从人员调配、应急值守等各方面全面的做了充分的准备。紧急配备了84消毒液2箱，喷壶8个，要求所有人员一律测量体温，并配备口罩、手套，对房间和公共区域作了入住前的细致卫生、消毒等工作，确保了医疗队的入住安全。

 

图：高效调度搬运捐赠物资

 

　　热心服务帮助客人排忧解难，疫情关键时期，服务和安全不能打折扣，为了方便客人，避免细菌感染，细心的何艳方分别在电梯按键处设了纸巾、酒店大堂布置了一次性洗漱用品自取点。在此期间，她还专门建立了“防役服务工作一线群”，便于及时地将防役要求和关于防役方面的信息发到微信群共享，让员工反馈当天的服务情况，做到及时接收、及时传达、及时总结。通过“今天客人满不满意”、“明天哪些服务还需要加强”等等让员工都第一时间了解客人的需求，为远道而来的白衣天使们提供最优质细心的服务，让她们在异乡感受到家一般的温暖！

 

图：在酒店大堂为医院提供一次用品

图：培训如何处理废弃口罩

 

　　勤勉务实勇于奉献坚守到底，疫情仍在继续，坚守仍在继续，作为客房部的带头人，作为一名在酒店工作了10余载的老员工，这场“战役”中，何艳方充分发扬了一名老员工的先锋模范带头作用。说在前面，更要做在前面，服务工作是一刻也不能停歇的，既然做就要做到最好！在疫情严峻的时刻，客房作为一线部门，有的员工也难免有些担忧和害怕，通过不断给员工们打气，消除了员工们的顾虑；考虑到员工家中孩子年幼，有的亲人年老体弱，为了她们能够多点时间照顾家人，她总是什么事都一个人抗，然而自己从接到任务到现在已有半个月没有回家，本来只有80几斤的她又更加消瘦了。她说一定要带领客房部员工发扬万众一心、迎难而上的精神做好医疗队的生活保障服务，并和大家一起与新型冠状病毒肺炎疫情抗争到底。

 

图：培训如何做好房间消毒