蔡甸城投集团召开市民热线办理规范流程培训会

近日，蔡甸城投集团召开市民热线办理规范流程培训会，会议特邀区城市运营管理中心副主任杨勇铭、热线服务科负责人付佳伟以及包保联系人刘晨阳一行，就市民热线办理工作进行现场培训指导。集团党委委员、纪委书记祝洪涛，党委委员、副总经理成邦华以及各承办单位相关负责人参加会议。

会上，杨勇铭副主任首先介绍了全区市民热线工作总体情况，对城投集团今年以来热线办理工作的突出成绩予以肯定，随后对市民热线办理中需要遵守的规范流程和办理过程要点展开解析。

会中，各承办单位围绕实际工作中的难点问题和如何规范案件办理流程进行交流发言，服务科负责人付佳伟针对发言中提到的邻里纠纷、文明施工、充电桩设施维护等问题进行了耐心解答，有效提供了难点破解办法和工作思路。

结合自身经验，副总经理成邦华作出相关技术指导，即接件工作“三步骤”，一是尽快核实，接办案件第一时间确认所属职责范围，严格按规范操作办理；二是抓紧办理，查明案件情况后及时处理，办理完成后通过电话、上门等方式进行回访；三是提交回复，仔细审查回复内容，是否文字清晰、内容完备、逻辑通顺，全面提高集团办件工作水平。

纪委书记祝洪涛就案件办理工作提出五项要求，一是提高思想认识，增强服务意识，提升工作质效。二是规范工作流程，及时回复回告，提高办理效率。三是强化督查督办，认真剖析解决，减少重复投诉。四是加强沟通协调，形成工作合力，解决实际问题。五是完善工作制度，强化队伍建设形成长效机制。

市民热线办理是检验企业平安稳定工作成效的重要窗口，在今后的工作中，集团将充分利用市民热线这一载体，坚持问题导向和质量导向，以解决群众反映突出问题和提升群众满意度为根本标准，确保为老百姓提供热情、及时、高效的服务。同时将市民热线办理工作作为提高政治“三力”的有力抓手，与其他业务工作同部署、同推进、同落实，切实提高热线工作的办理水平。

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